手机常见故障及解决方案
一、打电话时听到有第三方讲话是何原因
这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。当用户与他人的业务信道频率接近或通话 时无线信道条件恶化都会引起串话。
二、手机为何有时会出现掉话？
任何手机都会碰到掉话的问题，掉话从技术上讲是网络和无线环境必然的问题。
三、为何SIM卡已经装入，仍出现“请插入SIM卡”？
1、 检查SIM卡方向是否安装正确，按照正确方法重新安装； 2、 检查SIM卡金属触点是否有杂尘，可用酒精擦拭； 3、SIM卡是否磨损严重已经损坏，可换卡试之，若正常则说明前一张SIM卡损坏，请与网络营运商联系。
四、不能设置呼叫转移？
先确认用户SIM卡是否支持呼叫转移功能，也可能用户设置转移号码没有加当地的区号导致。
五、打不出电话？
先确认手机卡是否欠费或余额不足？在网络信号不良的区域会出现这种现象；如果设置了呼出限制或者把本机号码隐藏的话，都会出现打不出电话的情况，其他情况则需要送服务网点检测。
六、不送话、对方听不见？
先确认对方电话是否正常？如果网络信号不良的话，会影响通话效果出现不送话现象，另外，如果通话中不注意开启了‘静音’功能，则对方也会收听不到。其他情况则需要到服务网点进行检测处理。
七、通话有回音？
首先要确认是否只是在某些时候才会出现通话回音现象，如果是则可能是网络信号不良引起的，通话回音一般与网络信号及信号中继有关，由于周围高大建筑物或信号干扰等原因，容易出现这种现象。如果不论什么地方都出现，则请送服务网点进行检测。
八、听不到对方讲话？
如果是通话过程中突然听不到对方声音，可能为信号线路故障不能维持正常通话，如果经常性出现这种情况，请到服务网点详细检测。
九、关机后开机通话记录丢失？
请确认是否在非正常关机的情况下拔电池，导致手机没有保存暂存信息，另外，如果更换SIM卡后，手机的通话记录也会被清除。其他情况则需要到服务网点进行检测。
十、收不到短信？
这是网络问题所导致，可能短信会在稍晚会儿的时间发送到手机中，这一状况是目前网络一步步改进所造成的，建议用户询问一下网络营运商。
十一、受些小振动，手机就不显示？
是否是手机电池与主机没有接触上？请重新装配电池，保持与主机接触良好，若仍不行，请联系售后。
十二、屏幕显示一条亮线/黑线条？
在非正常关机的情况下直接拔掉电池，由于电容储电作用，其电压逐渐消失导致，建议尽量不要直接拔电池。
十三、背景灯不亮？
请先检查是否把话机设置中照明设置中的背景灯关闭，若是则开启或进入话机设置进行恢复出厂设置即可，若不行，则需要送到服务网点进行详细检测。
十四、不充电、无充电显示？
请检查电池是否安装到位，接触是否良好？如果电池电量过低的话，需要等待几分钟屏幕才会有充电提示，不一定为手机问题。除此之外的，则需要到服务网点进行检测。
十五、有时屏幕提示无可用小区或无网络服务？
这是因为某些型号手机在检测到接收信号不良不能确保正常通信时，会以‘无可用小区’或"无网络服务"的形式提示用户，暂时不要尝试拨打电话。为什么有时在信号良好的情况下手机也会提示，这是因为手机信号探测是隔一段时间采集一次，可能采集信号时，正好信号较弱，就提示无可用小区或"无网络服务"，出现这种情况，只需要看能否保证正常通讯即可确定手机是否正常。
十六、不开机或有时不开机？
检查电池是否有电、或是否安装到位、电池或主机电源触片是否锈脏？如果不行就需要送服务网点进行检测。
十七、按键失灵、无作用？
检查键盘按扭是否有某个按键没有正常复位，如果按键没有按到位或按下没有任何反应，请送修。
十八、来电无铃音；短信息读不了；不能进入电话簿
某些购买时间较早的SIM卡，有可能会支持不了这些功能，消费者遇到此情况，可考虑更换一张新SIM卡。
十九、手机自动关机原因
1．锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。
2．电池本身已老化。
3．电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。
4．电池与手机之间的接合位容易松动。
假如检查后，发现是前两项问题，那么一定要送到专业维修店去修理。
假若是后两项问题，只是电池金属片脏污氧化所致，只要用除锈笔将之拭擦清洁，情况将会得到改善。在电池与手机之间垫上纸皮或胶片，也可以解决电池松动引起的接触不良的问题。如果是在手机的外部可能引起自动关机的因素排除的话,那就是手机内部(电路板)的原因了.
二十、手机通话中对方说没有声音
由于电波环境的问题或手机内部的收话部(收听的部分)问题而出现的症状。 移动通讯交换机系统是送信部和收信部独立运用，系统负荷一时增多，另一个系统里会发生障碍。这时候，间歇的不能形成送信或收信音的通话路而发生的。在别的地区情况良好，就检验移动通讯电波状态，在别的地区也同样的状况，应检验。按音量调节器，在画面上显示收话音大小字样，如果调音量调节器也不行，应检验。天线的灵敏度标记状况好，也许由于性能降低而引起的症状，应到附近服务中心检验。天线灵敏度标记不稳定（电波不良地区），就收话质不稳定，应联系移动通讯检验电波状态。
二十一、手机关于通话中有杂音的问题
电波环境的问题或电池问题,或手机有异常时出现的症状。 一般CDMA方式里这种症状比较多。因为内装EVRC芯片，在电波状态良好的地区，通话状态好，可在电波弱或在基地局电波重叠地区会出现这种症状。这时候，把音码器方式从EVRC调节到VOICE方式。其方法是按菜单9号,3号(VOCODERMODE)再按左侧的按钮或(∧,∨)，然后选择就可以。进行调节也不行应检验。(PCS是没有这种功能.如在别的地区也一样就应检验)。
二十二、手机在骑摩托车时通话经常出现“杂音、掉话、断断断续续”现象？
手机处于摩托车发动机点火系统强干扰环境下工作，当噪声和干扰很大时，手机通信是不能正常工作的。同时，要建议用户不要在骑摩托车时通话，一是为了人身安全，二是为了不影响手机通话质量。
二十三、手机在某些地方信号较差，“通话易断线、有时打不出电话”现象？
手机通信电波传播的路径比较复杂，会引起衰落现象，它严重影响手机通信的通话质量；例如：室内电视天线信号，天线转向不同的方向会收到不同的电视图像质量。手机在室内通话肯定会比在室外通话质量差，在地下室或电梯里也较差，同样在乡下高山较多的地方或城市高楼大厦较密集的地方也会影响通话。
二十四、手机通话时机身或者电池容易发热，是怎么回事？
1、由于通话过程中，手机的耗电量非常大，约为待机时的1-2百倍，而且部分用户使用手机的习惯，手机握得比较紧或贴在脸上，无法散热，导致电池明显发热； 2、如果手机出现不正常的发烫现象，那么有可能是机身漏电导致的，给维修工程师检测一下。
二十五、手机在开机状态，打进电话时却提示无法接通，如：没开机、不在服务区等？
1、 手机间的通话需要网络支持，主/被叫两地的网络状态会直接影响通话连接与否。网络用户太多，网络拥挤以致被叫的手机得不到信道或抢不到信道； 2、 网络在调试、优化、保养的过程中也有可能出现此情况；观察一段时间后，非固定时间段或地区总出现此现象，并请更换其它SIM卡尝试此问题是否可重现； 3、若排除网络因素，建议送售后网点维修工程师检测维修。
二十六、手机经常出现“无网络”或“仅限紧急呼叫”或与其他手机比较，信号接收很差？
1、当网络覆盖不好时，一般所处在山区、地下室、电梯及有屏蔽或信号干扰时，就会出现这样的显示。网络在调整、优化、维护的过程中也有可能造成信号不稳定，一般网络恢复正常，手机都会自动搜寻网络，恢复正常。发现类似情况请更换其他SIM卡进行尝试。2、若排除网络因素，建议送修。
二十七、手机在某些地方信号较差，“通话易断线、有时打不出电话”现象？
手机通信电波传播的路径比较复杂，会引起衰落现象，它严重影响手机通信的通话质量；例如：室内电视天线信号，天线转向不同的方向会收到不同的电视图像质量。手机在室内通话肯定会比在室外通话质量差，在地下室或电梯里也较差，同样在乡下高山较多的地方或城市高楼大厦较密集的地方也会影响通话。
二十八、手机能收到短信，但无法打开或阅读短信，SIM卡装在另一款手机又可以？
1、一般情况下手机是不会出现短信息问题的，可以恢复出厂设置试试， 2、删除该SIM卡上所有信息并重装SIM卡后查看下是否正常， 3、以上两种方法仍无法解决的话，将SIM卡装到可以阅读该卡信息的机子上将其卡上所有信息再删除一遍后重装回原机上，一般情况下是可以解决的，若还不能解决，请指导更换SIM卡（但要确保别的SIM卡装在此机上是正常的）。
二十九、手机通话时容易断线？
1、出现断线的频率有多高？若只是偶尔1-2次出现则可能是网络原因引起的，不需维修手机，若是频繁出现那么有可能是手机射频部分出现故障，需要对手机进行维修， 2、是否在信号较差的区域通话时才会出现？若是则网络信号及使用环境较差导致的，并非机子问题材， 3、通话多长时间后出现断线，是通话瞬间还是通话3分钟，5分钟，10分钟，半小时等？ 4、若是一接通电话就断线那有可能是功放部分电路虚焊或损坏导致，若是通话一段时间后断线则有可能是VCO电路元器件出现故障，需要拆机检查后才能确定。
三十、手机信号不稳定，通话音质偏差？
1、首先要向用户了解到手机是在什么环境下出信号不稳定，或者通话音质差？ 2、若是处于乡下高山较多或城市高楼比较密集的地方，则是网络环境较差造成的，并非手机本身信号差引起的故障，向用户解释即可。 3、若此手机与同型号手机在同地点相比信号就是差些，则可能是手机本身原因引起，需进一步拆机检测维修。 4、用户所反映的‘通话音质差’是否指在通话过程中存在一些背景音或者只是在打‘112’、长途电话、话费查询、手机与手机间的对打（与固话通话时不会出现）时则应是正常的。 5、若是与固话通话时也会出现通话音质差，则可能手机本身故障引起的，需进一步检测维修。 |
